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年服务寄件用户破亿 菜鸟裹裹助力行业数字化升级

作者:匿名日期:2019-12-01 11:14:33
摘要: 在这一方面,作为寄快递年用户破亿的全球最大在线寄件平台,菜鸟裹裹通过对个人快递服务的多维度科技创新,已然成为行业领先的数智化平台。在一系列创新服务体验背后,是菜鸟裹裹与快递合作伙伴一起,推动快递业数字

文/曾贤田

中国快递业是世界上最大的快递行业,随着容量的扩大和效率的提高,正在逐步进入智能发展的新阶段。

国家邮政局发布的数据显示,2018年中国快递总量达到507.1亿件,同比增长26.6%。9月24日,国家邮政局副局长戴英军也公开表示,中国快递业务目前位居世界第一,为全球快递业务的增长贡献了50%以上。

以个人快递业务为重点,2018年快递业日均处理快递1.4亿件,最大日处理能力为4.2亿件,人均快递使用量为36件。快递公司平均每天为2.8亿人提供服务,相当于全国每天每五个人中就有一个人使用快递服务。

戴英军还强调了提升快递服务的重要性。其中,快递业未来发展和升级的一个重要方向是促进全纳快递的发展,扩大“快递附加”的范围,促进高效便捷服务体系的形成,更好地为人民福祉服务。

在这方面,菜鸟包装作为全球最大的在线快递平台,在快递年拥有超过1亿用户,通过个人快递服务的多维技术创新,成为业界领先的数字和智能平台。

用户发送服务改革的多维推进

“菜鸟在发展的三年里,一直在努力让快递邮件更容易、更方便、更具包容性。”9月24日,菜鸟包装首席执行官李江华在秋季战略会议上展示了菜鸟包装在行业赋权方面的成就和未来计划。

李江华表示,菜鸟包装通过其与众多行业合作伙伴的技术授权和服务联系,已经成为阿里多应用的交付服务门户,包括省时、无忧和增值服务,如推出0元交易和电子商务购物交易,以及平均50分钟内在线订购商品。这也有效地打破了许多用户在传统交付服务中遇到的棘手问题,如到达时间、价格不确定、服务不同、交付不便等。

不仅如此,随着服务的再次升级,菜鸟包装将带来一站式的便捷配送物流体验。例如,除了上述在线服务之外,提供离线快递站、快递点、递送点和其他递送方法也将通过提高整个链接的及时性为用户带来更安全和方便的保护。

在一系列创新服务体验的背后,菜鸟与快递合作伙伴携手推进快递行业的数字化创新和升级。其中较为典型的是菜鸟智能交通平台系统(Cainiao Intelligent Transport Platform System),该系统通过在覆盖区域用户需求维度和配送网点运输能力方面应用大数据采集和分析,为菜鸟包裹的配送服务提供数字化的重要支持。

数字系统还包括每天为400,000名快递员提供服务的宗地应用、每天执行数百万次调度和计算的多任务智能调度和性能平台,以及连接数万个离线快递网点的护送机构数字运营管理系统等。

菜鸟通过对快递服务链中每个节点有针对性的智能工具的组合,形成了一套完整的数字化运营、监控、管理和标准化运营流程体系。这也使菜鸟包装走在主导产业高速发展的快车道上。

李江华表示,目前菜鸟包装已在全国300多个主要城市和2800多个区县实现服务网络覆盖,服务1亿多快递用户。

对此,申通快递总裁陈向阳从行业角度评论道,菜鸟包装不仅让个人用户获得更好的快递体验,还通过覆盖退货逆向物流等诸多新场景,为整个快递行业带来巨大的增量市场和增值空间。

行业数字升级背后的社会价值

事实上,陈向阳对菜鸟包装的评价在一定程度上也代表了快递行业许多合作伙伴的观点。

“几年前,在发展的早期阶段,快递公司的能力跟不上包裹数量的爆炸性增长。”大云快运副总裁赖世江在会议论坛上坦言,当时快递业正投入更多精力为B端客户和大型电子商务卖家服务,忽视了个别零部件市场。

不过,赖世强也表示,近年来,随着菜鸟包裹的数字化和智能化的发展以及快递公司自身的成长,业界普遍实现了个人快递市场的覆盖和服务完善。即使在“Tmall double 11”等个人快递服务爆发的时候,快递公司也能够从容应对。

在新闻发布会上,中通快递执行副总裁赖建发从另一个角度分享了这一消息。他说,通过对中通旗下几家网点的实地调查,发现菜鸟包装带来的个人邮件服务标准和数字方案有效提高了网点的服务质量和水平。

赖建发还分享说,菜鸟包装有助于快递公司在基层的所有服务环节中从下到上实现智力提升。同时,更好的服务也带来收入增长,在一定程度上满足了网点稳定运营的发展需求。毕竟,企业和客户的长期稳定是企业实现发展和进步的必要前提。

在推动行业变革的过程中,菜鸟包装的在线交付服务也向多个平台开放。目前,菜鸟宝宝正在不断加强与阿里的经济伙伴如天猫、淘宝、支付宝、仙游的合作。服务的进一步升级将促进整个过程,更彻底地减少用户的麻烦,并使发送特快专递变得越来越容易。

通过数字化,新手包装正在成为新一代的生活方式。一个新手打包相当于100万名快递员在附近提供包容性服务。据估计,菜鸟包装在未来一年将每年为2亿用户服务,为快递行业带来100多亿元的增量市场,帮助50多万快递员工增加收入。

9月24日,阿里巴巴董事长兼首席执行官张勇在2019年全球投资者大会上宣布,目前阿里巴巴的数字经济拥有9.6亿中国用户,服务于70%的中国人口。这表明,与阿里生态系统整合的不断加强,必将为菜鸟的进一步快速发展提供强大的动力。

资料来源:时代财经

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